Comment résoudre les problèmes de réseau ?
Guide avancé de résolution des problèmes de réseau
Les problèmes concernant les dispositifs sans-fil peuvent être liés à des interférences physiques ou à la configuration du point d’accès Wi-Fi. Dans cet article, nous allons d’abord essayer de minimiser toutes les interférences physiques, puis fournir quelques conseils destinés à résoudre les problèmes liés à votre point d’accès Wi-Fi
Minimiser les risques d’interférences
- Vérifier la distance entre la box internet et le iDiamant (la distance idéale est de 1 ou 2 mètres). Les murs et certaines surfaces peuvent absorber le signal sans-fil. Si cela permet d’améliorer la connectivité, installez un répéteur Wi-Fi dans la pièce où vous voulez installer votre module iDiamant..
- est préférable que le module iDiamant et le routeur ne se trouvent pas :
- derrière un téléviseur
- près d’un aquarium
- dans ou sur un objet en métal
- dans un meuble fermé
- près de plusieurs fils ou câbles électriques
- près d’un autre appareil sans fil
Si vous possédez un de ces appareils chez vous, éteignez-les temporairement et vérifiez si le problème est résolu :
- ordinateur portable, tablette, etc.
- imprimante, enceinte et tout autre appareil sans fil
- caméra IP
- micro-ondes (en marche)
- téléphone sans fil.
Configuration du point d’accès
Basique
- Redémarrez votre box internet.
- S’il y a plusieurs points d’accès Wi-Fi (répéteur, amplificateur, extendeur) dans votre réseau, assurez-vous de définir un nom différent (SSID) pour chaque point d’accès.
Ensuite, assurez-vous que le module iDiamant est configuré pour se connecter au point d’accès avec le signal le plus puissant. Pour ce faire, accédez au menu suivant dans les paramètres de l’application Home + Control :
Gérer ma maison > Pièce du module iDiamant > module iDiamant > Configurer le réseau.
Avancée
Pour les étapes suivantes, connectez-vous à la page de configuration de votre routeur. Pour cela, reportez-vous au mode d’emploi du routeur.
- Si possible, mettez la version du logiciel de votre routeur à jour.
- Choisissez un mot de passe Wi-Fi plus simple, sans caractères spéciaux.
- Veillez à ce qu’aucun filtrage MAC ne soit activé sur le routeur (ou assurez-vous que le module iDiamant se trouve sur la liste des appareils autorisés).
- Assurez-vous que les restrictions d’accès (contrôle parental, etc.) soient désactivées.
- Vérifiez si votre routeur dispose d’une fonction veille. Si oui, désactivez-la (si votre appareil Netatmo se déconnecte et se reconnecte tous les jours à la même heure).
- Désactivez les restrictions d’utilisation des canaux Wi-Fi (activez la sélection automatique), ou sélectionnez les canaux 1, 6 ou 11.
- Si votre routeur est compatible avec le réseau 5 GHz, vérifiez que celui de 2,4 GHz est également activé (le module iDiamant n’est compatible qu’avec les réseaux 2,4 GHz).
- Si possible, désactivez le réseau 5 GHz.
- Vérifiez si le protocole réseau UPnP est activé. Son utilisation est recommandée.
- Si possible, remplacez les serveurs DNS actuels par ceux de Google (Serveur primaire : 8.8.8.8 / Serveur secondaire : 8.8.4.4).
- Vérifier si la box internet dispose d’un pare-feu/du filtrage des ports. Si oui : Ouvrir le port 25050 (TCP).
- Donner au module de connexion une adresse IP fixe avec son adresse MAC (voir question « Comment trouver le numéro de série de mon module iDiamant (ou son adresse MAC) ? » )