FAQ

L'application affiche le message d’erreur « Module injoignable » de manière récurrente (plusieurs fois par jour). Comment avoir un fonctionnement fiable ?


Si l’App Home + Control affiche régulièrement le message d’erreur « Module de connexion injoignable » :

  • Vérifiez tout d’abord que l’installation n’est pas en mode configuration. Pour cela, vérifiez que le voyant du module iDiamant ne clignote pas. S’il clignote, appuyez sur le bouton du module de connexion pendant 5 secondes jusqu’à ce qu’il cesse de clignoter pour sortir du mode configuration
  • Vérifiez que le module est correctement alimenté
  • Redémarrer le routeur Wi-Fi
  • S’il y a plusieurs points d’accès Wi-Fi (répéteur, amplificateur, extendeur) dans votre réseau, assurez-vous de définir un nom différent (SSID) pour chaque point d’accès. Ensuite, assurez-vous que le module iDiamant with Netatmo est configuré pour se connecter au point d’accès dont le signal est le plus puissant
  • Assurez-vous que le signal Wi-Fi reçu par le module iDiamant with Netatmo est suffisamment élevé. Pour le savoir, testez la qualité de réception du signal Wi-Fi à l’aide d’un smartphone à l’emplacement du module.

Quelques astuces

    1. Vérifier la distance entre le routeur et le module iDiamant with Netatmo.
      Les murs et certaines surfaces peuvent absorber le signal sans-fil. Si cela permet d’améliorer la connectivité, il est conseillé d’installer un répéteur Wi-Fi dans la pièce où vous voulez installer votre produit
    2. Il est préférable que le module iDiamant with Netatmo et le routeur ne se trouvent pas :
      • Derrière un téléviseur.
      • Près d’un aquarium
      • Dans ou sur un objet en métal
      • Dans un meuble fermé
      • Près de plusieurs fils ou câbles électriques
      • Près d’un autre appareil sans-fil
    3. Si vous possédez un de ces appareils chez vous, les éteindre temporairement et vérifier si la connexion est rétablie(cela peut prendre jusqu’à 15 min) :
      • Ordinateur portable, tablette, téléphone sans-fil, etc.
      • Imprimante, enceinte et tout autre appareil sans-fil
      • Caméra IP
      • Micro-ondes (en marche)

Si cela permet d’améliorer la situation, essayer d’augmenter la distance entre les produits et l’appareil concerné. Il ne sera peut-être pas possible de les utiliser en même temps.