Organiser et préparer l'intervention d'un technicien
Afin que les interventions SAV se passent dans les meilleures conditions pour vous et nos réparateurs, nous vous informons sur le mode de fonctionnement du rendez-vous et nous nous permettons de vous donner quelques recommandations.
Comment prendre rendez-vous ?
Pour plus de rapidité, faites une demande d’intervention en ligne, en complétant un questionnaire très facile à remplir et qui s’adapte à vos besoins.
Munissez-vous du n° S/N à 16 chiffres de votre volet : vous devrez le saisir dans votre demande, pour nous permettre d’identifier le volet roulant ainsi que son historique SAV.
Si votre volet roulant Bubendorff bénéficie toujours de notre garantie ou de la souscription d’un Pack SAV, vous serez contacté, après validation de votre demande, par notre service Planification, pour fixer le rendez-vous avec l’un de nos techniciens.
Si votre volet roulant Bubendorff ne bénéficie plus de cette garantie ni d’un Pack SAV, mais a été fabriqué après 2001, nous vous proposerons directement le forfait Réparation adapté. Ainsi vous êtes informé du coût de la réparation au moment même où vous effectuez votre demande. Dès votre devis accepté en ligne, nous organisons l’intervention.
Sachez que dans les 2 cas précédents, nous passons éventuellement commande de pièces nécessaires à la réparation et non tenues en stock dans la camionnette de notre technicien. Dans ce cas, vous en serez informé.e et ces pièces seront directement livrées chez vous avant le dépannage.
Le rendez-vous pour l’intervention sera convenu avec le service Planification sur une demi-journée. Puis la veille du rendez-vous, il vous sera confirmé par SMS, sur un créneau de 2 heures, afin de vous faciliter l’accueil de notre technicien.
Si votre volet roulant Bubendorff a été fabriqué avant 2001 ou est d’une autre marque, suite à votre demande en ligne, nous vous mettrons en relation avec notre Réparateur Qualifié Bubendorff partenaire le plus proche de votre domicile.
Comment préparer l’arrivée du technicien ?
Lors de la prise de rendez-vous, veillez à communiquer l’ensemble des informations nécessaires à la bonne prise en charge de la réparation de vos volets roulants. Ainsi, nous pourrons préparer l’intervention de la façon la plus efficace.
Par ailleurs, il est important de rendre accessible le produit à réparer. Si des moyens exceptionnels (échafaudage, nacelle, …) doivent être mis en oeuvre, nos services doivent être prévenus au préalable. Le technicien doit en effet répondre à vos besoins efficacement et dans des conditions de sécurité optimales qui doivent être prévues en amont.
Également dans le cadre de l’accessibilité au volet roulant, veillez à ce que l’intérieur du coffre puisse être observable par le technicien. Il est alors nécessaire qu’au moins une face de celui-ci puisse être démontée et faire office de « trappe de visite ». Ainsi cette trappe ne doit pas être gênée par de la peinture, tapisserie ou autre.